1.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

2.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

3.导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

4.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

5.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（）

6.计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

7.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

8.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）

9.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

10.服务技能可以分为（）

11.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

12.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

13.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

14.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

15.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）

16.导游在行为上应注意的问题包括（)

17.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。(　)

18.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

19.散客旅游完全是自助旅游。（）

20.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）