1.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。（）

2.导游人员，是指依照（）的规定，取得()，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。

3.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

4.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

5.我国香港特别行政区从（）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。

6.旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。

7.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

8.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）

9.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

10.现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（）

11.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

12.所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（）

13.私自带人随团游览的导游应扣()分。

14.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。（）

15.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

16.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

17.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）

18.鞠躬礼源自日本。(　)

19.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币2元。（）

20.语言也是影响人际关系的重要因素（）