1.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

2.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

3.参观游览出发前．导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

4.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（）

5.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

6.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

7.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

8.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

9.旅游安全事故包括（）。

10.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

11.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

12.导游服务需要的主要是智力技能，包括（）。

13.伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（）

14.如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）

15.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

16.散客旅游就是自助旅游。（）

17.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

18.为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）

19.导游人员的第一印象比最终印象重要。（）

20.小青岛面积．12平方千米，折合成平方米和公顷分别是。