1.一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，即用完后应立即归还旅游者或领队或全陪。（）

2.公路交通的最大优点是方便。（）

3.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

4.什么是优质服务？

5.从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（）。

6.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

7.导游在游客面前不应该蹲坐。（）

8.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。

9.预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

10.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

11.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。（）

12.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

13.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

14.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。

15.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

16.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

17.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

18.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）

19.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

20.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。（）