1.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

2.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

3.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）

4.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

5.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

6.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）。

7.某旅游团将于12月8日18时乘飞机离开厦门赴H市。地陪小李带领该团游览了植物园后于16：将该团带到市中心购物。6：4全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有3分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？

8.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

9.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

10.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

11.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

12.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

13.导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

14.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

15.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

16.一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。（）

17.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

18.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

19.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

20.下列各项事故中，属于旅游安全事故的有（）