1.散客旅游就是自助旅游。（）

2.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

3.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。（）

4.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

5.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。（）

6.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）

7.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

8.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（）

9.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

10.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）

11.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分（）。

12.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

13.地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

14.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

15.鞠躬礼源自日本（）。

16.导游人员要善于调节旅游团队活动节奏，一般要做到游速旅缓，快慢相宜。（）

17.导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。（）

18.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

19.“无申报通道”亦称为“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择“无申报通道”海关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（）

20.旅游团乘国际航班出境，要提前18分钟到达机场。（）