1.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为2千克的行李。（）

2.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

3.临行前，导游要做到对交通票据进行四核实，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实和问询时间的核实。（）

4.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。（）

5.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

6.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

7.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。

8.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。（）

9.地陪在首次沿途导游中要做好的工作是：集合登车、致欢迎词、介绍当地风情和介绍下榻饭店。（）

10.旅游者患重病，导游应如何处理？

11.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）

12.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

13.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

14.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

15.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

16.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）

17.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

18.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

19.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

20.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。