1.导游人员常用的目光语应该是（）。

2.什么是优质服务？

3.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

4.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

5.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

6.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。（）

7.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

8.对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）

9.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

10.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

11.为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提到达机场。（）

12.入境游客可携带香烟2支和几瓶的酒（）

13.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

14.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

15.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）

16.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。（）

17..签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。（）

18.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿1克的项链。

19.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

20.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）