证券从业资格

1.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

判断题

2.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

多选题

A. 迅速搭乘离房间最近的电梯逃离~||~用浸湿的毛巾捂着口鼻~||~挥动色彩鲜艳的衣物求援~||~若身上着火，可就地打滚

3.导游如果在机场未接到应接的散客，要与配合，在尽可能的范围内至少寻找2分钟。

单选题

A. 机场工作人员~||~旅行社计调人员~||~行李员~||~司机

4.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）

判断题

5.导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则（）

单选题

A. 因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则~||~因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则~||~因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则~||~因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则

6.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

判断题

7.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

填空题

8.对朴小姐提出的要求，小李应该（）。

单选题

A. 予以协助~||~婉言拒绝~||~一口回绝~||~置之不理

9.什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

填空题

10.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。（）

判断题

11.当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。

单选题

A. 微笑不语~||~先表示理解，然后拒绝~||~尽量婉言拒绝~||~用委婉、模糊的语言进行推托

12.导游讲解中的类比法可细分为（)

多选题

A. 同类相似类比~||~同类相异类比~||~时间之比~||~内容近似之比

13.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

判断题

14.一国内旅游团当日晚上21：入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。

多选题

A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续~||~和饭店行李员一起送行李到客人房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~请值班经理安排第二天的叫早服务~||~陪同游客用好第一餐

15.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

判断题

16.未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。

判断题

17.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

判断题

18.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

判断题

19.游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（）

判断题

20.目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。（）

判断题