1.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

2.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。（）

3.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

4.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

5.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

6.民航的运输飞行主要有（）形式

7.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

8.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

9.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分（）。

10.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

11.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

12.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

13.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

14.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

15.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

16.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。（）

17.导游服务是一种资金密集型的服务。（）

18.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

19.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）

20.入境旅游团计划于1月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。6日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。