1.导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（）

2.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

3.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

4.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

5.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

6.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

7.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。（）

8.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，下列属于旅行社责任保险合同主体的是（）。

9.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

10.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。（）

11.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

12.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

13.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

14.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

15.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

16.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）

17.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）

18.旅游期间如遇泥石流发生时，导游人员应迅速引导游客抛掉重物向山底撤退，到了安全地带，将游客集中在一起，等待救援。（）

19.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

20.导游员在导游活动中有（）情形的，扣除6分。