1.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

2.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

3.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1元以下罚款。（）

4.旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。（）

5.下面讲解方法不属于突出重点法的是（）

6.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

7.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

8.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

9.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

10.在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（）。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

12.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。(　)

13.有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

14.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。（）

15.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

16.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

17.导游服务的范围主要分为（）。

18.为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

19.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照（）

20.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）