1.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

2.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。

3.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

4.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

5.下列属于图文声像导游方式的有（）。

6.导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（）

7.依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（）

8.OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

9.服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（）

10.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

11.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。（）

12.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

13.误机（车、船）都是责任事故。

14.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）

15.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。

16.旅游活动的主体是指（）。

17.导游人员对旅游产品具有（）。

18.导游语言的八要素是什么？

19.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

20.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）