1.导游员致欢迎词一般应包括以下内容（）

2.某旅行社组织昆明旅游者到“大理一丽江”旅游，一行16人共收旅游费32元。该社委派的全陪小马因在丽江和旅游者发生争执，感到很受委屈而离开团队，从而造成该团在丽江滞留期间自负食宿等费用24元，根据旅行社质量保证金赔偿标准，该社应赔偿旅游者的经济损失是（）。

3.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

4.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

5.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。

6.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

7.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(　)

8.手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）

9.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

10.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

11.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

12.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

13.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

14.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。（）

15.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

16.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

17.游客要求单独用餐时，导游可I,IZ协助安排，但须告知餐费须游客自理，且来享受的综合服务费不退。（）

18.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（）

19.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

20.中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（）