1.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。（）

2.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

3.OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）

4.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（）

5.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是（）。

6.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

7.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

8.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

9.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）

10.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

11.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。（）

12.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

13.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。（）

14.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

15.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

16.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（）

17.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

18.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

19.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

20.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。