1.民航规定出售儿童半价票的年龄为（）

2.入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）

3.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

4.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

5.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用T-9-游讲解方法中的触景生情法。（）

6.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。（）

7.旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（）

8.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

9.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

10.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（）

11.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

12.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

13.导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识?（）

14.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（)

15.OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

16.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。(　)

17.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

18.如何防止错接旅游团的事故？

19.美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（）

20.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）