1.导游服务的基本原则是什么？

2.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

3.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

4.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

5.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

6.鞠躬礼源自日本。(　)

7.国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》;国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不得从事旅游业务。（）

8.旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（）

9.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

10.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）

11.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。

12.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

13.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）

14.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。

15.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

16.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

17.若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员可自行决定参加与否。（）

18.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

19.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

20.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）