证券从业资格

1.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

判断题

2.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则（)

多选题

A. 因人而异~||~因地制宜~||~因事而变~||~因时而变

3.外国游客中不准出境的几种人包括（）

多选题

A. 出现人员死亡的旅游团队~||~在旅途中有不当言行的人~||~刑事案件的被告人~||~公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

4.下面属于着装“TP”原则的是（）。

多选题

A. 时间~||~环境~||~地点~||~场合

5.对事件二，小于应该（）。

多选题

A. 如果条件允许，予以满足~||~婉言拒绝~||~告之其房费自理~||~耐心劝说他取消此要求

6.公路交通的最大优点是方便。（）

判断题

7.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。

单选题

A. 未经旅行社委派私自承揽导游业务的~||~在导游活动中未佩戴导游证~||~讲解中吸烟的~||~向旅游者索要小费的

8.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）

多选题

A. 开朗~||~随便~||~理智~||~表现欲强~||~好倾听

9.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

判断题

10.在导游讲解中，所谓运用灵活性原则，就是指讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（）

判断题

11.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换（）。

判断题

12.按发生原因划分，旅游故障可分为（）。

多选题

A. 责任性故障~||~非责任性故障~||~技术性故障~||~自然性故障

13.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

判断题

14.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

判断题

15.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。

判断题

16.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

填空题

17.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

判断题

18.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

单选题

A. 社会性~||~商业性~||~参与性~||~享乐性

19.什么是优质服务？

填空题

20.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

判断题