1.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

2.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

3.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

4.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应（）。

5.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

6.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

7.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

8.出境旅游团的目的地传统上包括香港、澳门。（）

9.在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（）。

10.为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）

11.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

12.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

13.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

14.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

15.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿1克的项链。

16.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

17.业务事故也可称为非责任事故。（）

18.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。(　)

19.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

20.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）