1.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

2.对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）

3.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

4.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

5.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用T-9-游讲解方法中的触景生情法。（）

6.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

7.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

8.服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（）

9.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。（）

10.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

11.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

12.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

13.在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

14.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

15.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

16.某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该（)

17.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

18.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

19.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

20.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。