1.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

2.当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

3.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

4.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）

5.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

6.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

7.对事件二，小于应该（）。

8.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

9.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币（）万元

10.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的1％收取退票费。（）

11.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

12.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换（）。

13.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）

14.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

15.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

16.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。

17.成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（）

18.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，下列属于旅行社责任保险合同主体的是（）。

19.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（)

20.全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）