证券从业资格

1.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）

判断题

2.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

判断题

3.导游人员在送站前应该核实交通工具的（)

多选题

A. 时刻表时间~||~离站时间~||~票面时间~||~问询时间

4.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

判断题

5.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

判断题

6.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。

判断题

7.伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（）

判断题

8.我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示（）。

单选题

A. 执行该航班任务的航空公司的数字代码~||~该航班的具体编号~||~该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码~||~去程航班或回程航班的编号

9.导游服务的原则是（）。

多选题

A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则

10.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

判断题

11.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

判断题

12.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。

单选题

A. 未经旅行社委派私自承揽导游业务的~||~在导游活动中未佩戴导游证~||~讲解中吸烟的~||~向旅游者索要小费的

13.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。(　)

判断题

14.小包价旅游可选择部分通常包括（）。

多选题

A. 导游服务~||~饭店客房~||~参观游览项目~||~早餐~||~晚餐

15.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。（）

判断题

16.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

单选题

A. 会影响到所有游客~||~导游员务必接受~||~希望得到导游员的重视~||~导游员要愉快接受

17.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

判断题

18.外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

判断题

19.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

多选题

A. 语言~||~导游讲解能力~||~知识~||~服务技能~||~独立的工作能力

20.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

判断题