1.从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（）。

2.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

3.游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（）

4.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

5.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感（）。

6.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

7.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

8.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）

9.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（）

10.旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

11.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

12.全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。（）

13.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

14.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

15.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

16.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。(　)

17.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

18.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

19.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

20.根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是（）。