1.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。

2.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

3.旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

4.OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）

5.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

6.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（）

7.国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》;国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不得从事旅游业务。（）

8.在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的5%左右，有些国家和地区比例更大。

9.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

10.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

11.入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

12.导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃。（）

13.游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（）

14.游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（）

15.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应（）

16.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

17.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

18.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法

19.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（）

20.地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？