1.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

2.散客旅游产品的形式主要包括()。

3.对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（）

4.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

5.导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）

6.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）

7.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。(　)

8.旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。（）

9.见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。

10.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

11.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

12.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

13.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。(　)

14.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

15.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

16.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

17.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣1分（）。

18.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

19.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

20.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。