1.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

2.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

3.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

4.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

5.有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（）

6.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

7.你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？

8.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空词时还应购买半价空调票。（）

9.游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（）

10.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。

11.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

12.签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（）人以上的旅游团可发给团体签证。

13.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

14.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（）。

15.美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（）

16.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（）

17.导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

18.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）

19.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

20.导游人员引导大家自救的方法有（）