证券从业资格

1.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（)

多选题

A. 旅行社、饭店知识~||~交通知识~||~急救、护理知识~||~货币、保险知识

2.航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）

单选题

A. 三等~||~四等~||~五等~||~六等

3.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

判断题

4.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。（）

判断题

5.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。（）

判断题

6.散客旅游的旅游项目是零售价。（）

判断题

7.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

判断题

8.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

判断题

9.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

判断题

10.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。（）

判断题

11.根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

多选题

A. 私自承揽导游业务~||~购买旅游者的物品~||~与经营者串通欺骗误导旅游者消费~||~进行导游活动不佩带导游证且拒不改正~||~有损害国家利益和民族尊严言行

12.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）

单选题

A. 帮客人叫车，让他自己去换~||~帮客人联系，请司机陪同前往~||~告诉客人，离店的物品不能退换~||~积极协助，必要时陪同前往

13.在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求（）

单选题

A. 旅游者所住客房低于协议标准~||~旅游者不喜欢房间的布局~||~旅游者要住高于协议标准的客房~||~旅游者要住单间

14.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

判断题

15.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

判断题

16.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

多选题

A. 服从领队~||~关心领队~||~支持领队的工作~||~尊重领队~||~坚持原则、避免正面冲突

17.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

判断题

18.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1／4。（）

判断题

19.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

判断题

20.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)

判断题