1.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)

2.以下可以作为购买飞机票有效证件的是（)

3.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）

4.旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）。

5.为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提到达机场。（）

6.导游语言的“正确”是指（)

7.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。(　)

8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

9.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

10.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

11.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能’’的原则，但要当好顾问。（）

12.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。（）

13.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

14.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

15.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

16.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

17.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）

18.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

19.什么是优质服务？

20.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。