1.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（）

2.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

3.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

4.入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）

5.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

6.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

7.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

8.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

9.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

10.导游服务的特点主要有（）。

11.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

12.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

13.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

14.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

15.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

16.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。

17.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）千克。

18.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是() 。

19.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为2千克的行李。（）

20.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。