1.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是（)

2.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

3.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排（）。

4.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

5.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）

6.作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

7.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

8.（）是导游服务的灵魂。

9.旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）。

10.天气预报美国纽约为5°F，则它等于（）。

11.K26次列车属于（）。

12.一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。（）

13.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

14.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

15.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（）

16.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

17.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

18.同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。（）

19.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

20.新中国第一家旅行社是（）。