1.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）

2.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。（）

3.带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）

4.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

5.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

6.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

7.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代．对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。（）

8.业务事故也可称为非责任事故。（）

9.国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。（）

10.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

11.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

12.导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（）

13.全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（）

14.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

15.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的密切相关（)

16.导游词的创作技巧包括（)

17.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)

18.旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。（）

19.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

20.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？