1.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

2.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。（）

3.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

4.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

5.伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（）

6.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

7.不属于现代旅游也的三大支柱的是（）

8.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）

9.旅游团队在游览时发生泥石流，导游人员应立即引导游客抛掉重物向山坡的低处撤离。（）

10.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

11.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

12.台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明。

13.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）

14.当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（）的重要体现。

15.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

16.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区（）。

17.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为2千克的行李。（）

18.在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的5%左右，有些国家和地区比例更大。

19.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

20.请简述导游人员的带团资格。