证券从业资格

1.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

判断题

2.我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示（）。

单选题

A. 执行该航班任务的航空公司的数字代码~||~该航班的具体编号~||~该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码~||~去程航班或回程航班的编号

3.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

判断题

4.漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。（）

判断题

5.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

判断题

6.团体包价旅游的服务项目通常包括（）。

多选题

A. 每人20千克的行李服务~||~早餐、正餐和饮料~||~代办交通票据和文娱票据~||~城市间交通

7.高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?

填空题

8.导游人员的基本职责包括（）。

多选题

A. 负责为旅游者导游、讲解~||~耐心解答游客问询~||~安排落实旅游活动~||~反映游客的意见和要求~||~维护安全、处理问题

9.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

判断题

10.职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。（）

判断题

11.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

判断题

12.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)

判断题

13.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

判断题

14.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

判断题

15.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

单选题

A. 保护旅游者的人身、财产安全~||~立即报警~||~立即报告旅行社~||~稳定旅游者的情绪

16.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

判断题

17.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）

判断题

18.导游服务的原则是（）。

多选题

A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则

19.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

判断题

20.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

判断题