1.一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

2.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

3.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

4.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。(　)

5.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

6.请简述导游人员的带团资格。

7.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照（）

8.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣1分（）。

9.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

10.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）

11.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

12.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

13.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数（）。

14.成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（）

15.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

16.公路交通的最大优点是方便。（）

17.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

18.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

19.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

20.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)