证券从业资格

1.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

判断题

2.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

多选题

A. 请领队向客人做解释和说明~||~诚恳地赔礼道歉~||~用实际行动，提供更加热情周到的服务~||~高质量地完成计划内的全部活动内容

3.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。（）

判断题

4.什么是错接?

填空题

5.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

单选题

A. 20~||~30~||~40~||~50

6.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

单选题

A. 12~||~24~||~36~||~72

7.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

判断题

8.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

填空题

9.在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的5%左右，有些国家和地区比例更大。

判断题

10.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。（）

判断题

11.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（)

多选题

A. 告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪~||~劝旅游者让家人给他汇款~||~立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索~||~让旅游者以后不要再去购物

12.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

多选题

A. 了解情况~||~与餐厅联系，适当推迟用餐时间~||~说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意

13.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

判断题

14.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

判断题

15.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）

判断题

16.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

单选题

A. 保护旅游者的人身、财产安全~||~立即报警~||~立即报告旅行社~||~稳定旅游者的情绪

17.导游人员中的业务骨干是（）。

单选题

A. 初级导游员~||~兼职导游员~||~中级导游员~||~专职导游人员

18.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。（）

判断题

19.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

判断题

20.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。（）

判断题