证券从业资格

1.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

多选题

A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房~||~旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买~||~一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友~||~一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

2.外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

判断题

3.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

判断题

4.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

判断题

5.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

判断题

6.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

判断题

7.鞠躬礼源自日本。(　)

判断题

8.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

判断题

9.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

多选题

A. 代办交通票据~||~代办签证~||~代办保险~||~代定客房

10.旅游者要求单独外出购物，导游员应()

多选题

A. 予以协助，帮助叫车~||~告知若买到不满意的商品，责任自负~||~做好必要的安全提醒~||~把自己的联系方式告诉旅游者以便联系

11.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

判断题

12.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

判断题

13.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。（）

判断题

14.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）

判断题

15.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

判断题

16.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（）

判断题

17.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

判断题

18.导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（）

单选题

A. 讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等~||~讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等~||~讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等~||~咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等

19.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

判断题

20.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

判断题