证券从业资格

1.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

判断题

2.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

判断题

3.带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）

判断题

4.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

填空题

5.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

判断题

6.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

单选题

A. 劝阻~||~提醒~||~预报~||~保护

7.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

多选题

A. 在订餐时予以落实和确认~||~尽量设法满足~||~如果有困难，请旅游者自行解决并道歉~||~要协助旅游者自行解决用餐问题~||~对临时提出的要求可不予以协助

8.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

多选题

A. 损失最小化原则~||~确保旅游日程原则~||~按规章办事原则~||~维护企业形象原则

9.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

判断题

10.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

单选题

A. 专职导游人员~||~兼职导游人员~||~自由职业导游人员~||~自由兼职导游人员

11.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

单选题

A. 将其扭送公安机关~||~置之不理~||~驱出旅游团~||~严正驳斥

12.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）

单选题

A. 文明着装~||~提前5分钟到达集合地点~||~默数法清点人数~||~与游客保持良好的“视觉交流”

13.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

判断题

14.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）

判断题

15.我国的导游员按照工作范围分类有（）

单选题

A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员~||~海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员~||~计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员~||~海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员

16.什么叫导游服务？

填空题

17.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。（）

判断题

18.现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（）

判断题

19.导游语言规范性的最高要求是()。

单选题

A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明~||~语言要具有情感控制和调节的能力~||~语言要抑扬顿挫，富有感情色彩~||~在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

20.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)

判断题