1.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

2.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）

3.机票的有效期为自购票之日起（）

4.旅游者的共同心理特征包括（)

5.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

6.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

7.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

8.语言也是影响人际关系的重要因素（）

9.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。（）

10.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。（）

11.入境旅游团计划于1月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。6日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。

12.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

13.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？

14.华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。（）

15.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（）

16.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

17.上团前，地陪应按规定提前带好接待计划、委派单、导游证、身份证、导游旗、接站牌、记事本、名片、团款、扩音器等。（）

18.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

19.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

20.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）