1.散客旅游产品的形式主要包括()。

2.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

3.一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，即用完后应立即归还旅游者或领队或全陪。（）

4.边防检查机关有权限制出境的人士有（）

5.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）

6.导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。（）

7.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

8.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。(　)

9.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

10.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。(　)

11.全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（）。

12.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

13.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

14.根据《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》的最新规定，所有乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过一升的液态物品(含酒类)，超出部分必须托运。（）

15.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。

16.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里（）。

17.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

18.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

19.什么是错接?

20.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。