证券从业资格

1.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

判断题

2.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

判断题

3.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

判断题

4.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）

判断题

5.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

多选题

A. 导游职业自由化~||~导游职业专业化~||~导游服务复杂化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化

6.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（）。

单选题

A. 10％~||~20％~||~30％~||~50％

7.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。

判断题

8.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票（）

单选题

A. 24~||~48~||~72~||~96

9.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

多选题

A. 认真倾听~||~恶语相向~||~微笑对待~||~耐心解释

10.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

判断题

11.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

单选题

A. 导游服务的对象来自社会不同阶层~||~导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系~||~旅游活动是一种社会现象~||~旅游活动涉及多个部门、单位和个人

12.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关验凭中国银监会制发的“特种发票”放行。（）

判断题

13.散客旅游完全是自助旅游。（）

判断题

14.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

多选题

A. 内容言之有据，正确无误~||~不要滥用高级形容词~||~语音、语调、语法、用词造句正确~||~使用俚语要谨慎~||~敬语和谦语有助于传达友谊和情感

15.某旅游团定于当日晚乘2：起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

单选题

A. 与全陪分头陪同前往~||~提醒旅游者不要太晚回来，以免误机~||~劝阻旅游者不要前往~||~告诉旅游者如误机，责任自负

16.我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）

判断题

17.地陪导游员应如何防止漏接事件发生，

填空题

18.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

判断题

19.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

判断题

20.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

判断题