证券从业资格

1.OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。（）

判断题

2.导游服务经历的变化包括（)

多选题

A. 从单一向导到多功能服务~||~从非职业化到职业化~||~从观光旅游到度假旅游~||~从随意性到规范化

3.受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。（）

判断题

4.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

多选题

A. 宾客至上~||~合理而可能~||~请示汇报原则~||~不卑不亢

5.游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话12，叫救护车前来送患者去医院急救。（）

判断题

6.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

判断题

7.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有（)

多选题

A. 安排旅游活动~||~作好接待工作~||~导游讲解~||~维护安全、处理问题

8.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

多选题

A. 内容言之有据，正确无误~||~不要滥用高级形容词~||~语音、语调、语法、用词造句正确~||~使用俚语要谨慎~||~敬语和谦语有助于传达友谊和情感

9.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

填空题

10.导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（）

单选题

A. 讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等~||~讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等~||~讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等~||~咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等

11.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）

单选题

A. 强调安全，不予同意~||~无条件同意~||~在团中为其找一同伴~||~按“合理而可能”原则妥善处理

12.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（）

判断题

13.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

判断题

14.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

判断题

15.在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

判断题

16.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣1分（）。

多选题

A. 未通过年审从事导游业务的~||~欺骗胁迫旅游者消费的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~无故不随团活动的~||~拒绝、逃避检查的

17.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

判断题

18.3摄氏度相当于（）华氏度。

单选题

A. －10~||~－15~||~32~||~86

19.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

判断题

20.临行前，导游要做到对交通票据进行四核实，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实和问询时间的核实。（）

判断题