证券从业资格

1.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)

判断题

2.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

判断题

3.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

判断题

4.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须办理纳税的物品时，应选择“红色通道”。（）

判断题

5.导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

多选题

A. 服务对象复杂~||~旅游者需求多种多样~||~人际交往复杂~||~与服务对象密切接触~||~要面对各种物质诱惑和“精神污染”

6.国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》;国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不得从事旅游业务。（）

判断题

7.散客旅游就是自助旅游。（）

判断题

8.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

多选题

A. 带好随身衣物、提包和证件~||~不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间~||~在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品~||~离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件~||~尽量不要到拥挤的地方行走

9.旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

填空题

10.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（）

判断题

11.导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。

多选题

A. 旅游团计划去另一地游览~||~旅游团即将离开本地~||~当地治安不理想~||~晚上没有活动安排~||~旅游者要去不对外开放的机构参观

12.导游人员的基本职责有哪些？

填空题

13.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

判断题

14.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

判断题

15.导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。

单选题

A. 言语中肯~||~戛然而止~||~转移话题~||~见好就收

16.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

填空题

17.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

多选题

A. 提供力所能及的帮助~||~为旅游者订票~||~帮助他们搭车~||~安全提示~||~陪同前往

18.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

单选题

A. 文化性~||~社会性~||~涉外性~||~服务性

19.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

判断题

20.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

判断题