1.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前6分钟到达机场。（）

2.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

3.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

4.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

5.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

6.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）

7.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

8.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（）。

9.在送行服务中地陪要做的工作有：致欢送词、提前到达送客点、办理离站手续、与司机结帐。（）

10.我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）

11.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

12.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

13.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

14.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

15.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

16.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

17.如果近距离观赏桂林的骆驼峰，那么看到的可能只是普通的石头，这说明审美观景离不开距离等条件。（）

18.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。（）

19.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

20.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。