证券从业资格

1.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

多选题

A. 突出以人为本的救灾理念~||~采取恰当的应对措施以尽量减少损失~||~带领旅游者积极寻找失踪人员~||~尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

2.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

判断题

3.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

多选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~标志上下~||~承上启下~||~互相扩散

4.地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

判断题

5.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

多选题

A. 主动争取各方的配合~||~尊重各方的权限和利益~||~建立友情关系~||~互相学习~||~勇担责任

6.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

判断题

7.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。（）

判断题

8.我国的导游员按照工作范围分类有（）

单选题

A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员~||~海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员~||~计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员~||~海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员

9.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施() 。

多选题

A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况~||~上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修~||~上团前，要把行程向司机作一提前预报~||~为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

10.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

判断题

11.海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）

单选题

A. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务~||~介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作~||~介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作~||~介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作

12.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

多选题

A. 有张有弛，劳逸结合~||~有急有缓，快慢相宜~||~动、静结合~||~导、游结合

13.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见（）。

判断题

14.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）

单选题

A. 1小时~||~1．5小时~||~2小时~||~3小时

15.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

单选题

A. 亲友~||~客源地组团社~||~目的地接待社~||~所在国使、领馆

16.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

判断题

17.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

判断题

18.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

判断题

19.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。(　)

判断题

20.进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。（）

判断题