1.民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（）。

2.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（）

3.民航的运输飞行主要有（）形式。

4.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（）

5.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

6.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

7.旅行社的计调工作指（）。

8.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）

9.参观游览出发前，导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

10.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

11.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

12.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

13.旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（）

14.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（）。

15.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

16.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票（）

17.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

18.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

19.旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。（）

20.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。