1.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

2.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

3.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

4.某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

5.在事件一中，小于遇到了（）事故。

6.选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

7.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

8.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

9.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

10.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

11.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

12.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

13.重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。（）

14.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

15.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）

16.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

17.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

18.世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。（）

19.民航规定出售儿童半价票的年龄为（）

20.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成（）。