1.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）

2.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

3.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）

4.下列旅游事故中属重大故障是（）

5.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

6.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。（）

7.外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

8.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

9.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

10.虚实结合法里的“实”指的是（）

11.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

12.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）

13.在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（）

14.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）

15.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

16.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

17.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

18.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）

19.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

20.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？