1.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（）

2.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

3.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。

4.将3摄氏度换算成华氏度数是86度。（）

5.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（）。

6.漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。（）

7.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

8.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

9.导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（）

10.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?（）

11.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）

12.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

13.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。(　)

14.导游员在导游过程中如何把握节奏？

15.游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（）

16.现代旅游业的三大支柱为（）。

17.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（）

18.护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（）

19.旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。（）

20.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？