1.小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境?（）

2.伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（）

3.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。（）

4.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

5.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（）

6.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

7.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

8.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。(　)

9.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

10.误机(车、船)是责任事故。（）

11.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

12.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）

13.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

14.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）

15.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

16.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，下列属于旅行社责任保险合同主体的是（）。

17.某旅游团将于12月8日18时乘飞机离开厦门赴H市。地陪小李带领该团游览了植物园后于16：将该团带到市中心购物。6：4全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有3分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？

18.微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（）

19.误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

20.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（）。