证券从业资格

1.某外国旅游者想购买9英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

判断题

2.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

填空题

3.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

多选题

A. 服务对象复杂~||~旅游者需求多种多样~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

4.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

判断题

5.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

判断题

6.全陪的首站接团服务不包括（）

单选题

A. 接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况~||~提前半小时前往接站地点迎候游客~||~接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程~||~致欢迎词

7.应对旅游者个别要求的基本原则包括（)

多选题

A. 认真倾听，尽量满足~||~合理而可能~||~不辞辛苦，热情对待~||~请示汇报

8.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

判断题

9.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

判断题

10.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿1克的项链。

判断题

11.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

单选题

A. 导游服务的对象来自社会不同阶层~||~导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系~||~旅游活动是一种社会现象~||~旅游活动涉及多个部门、单位和个人

12.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

判断题

13.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

单选题

A. 海外领队~||~景区景点讲解员~||~全陪~||~地陪

14.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。

判断题

15.全程陪同导游人员的职责主要是（）。

多选题

A. 安排落实旅游活动~||~实施旅游接待计划~||~组织协调工作~||~做好联络工作~||~维护安全、处理问题

16.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。(　)

判断题

17.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

判断题

18.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

判断题

19.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。（）

判断题

20.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

判断题