1.欢送词的内容一般不包括() 。

2.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

3.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（）

4.如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）

5.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

6.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

7.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）

8.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）

9.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

10.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（）

11.在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（）

12.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

13.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

14.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

15.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

16.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）

17.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

18.某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

19.导游员掌握观赏节奏的方法主要有（）。

20.世界旅游组织成立的时间是（）。