证券从业资格

1.导游员要提前落实本团当天的同餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

判断题

2.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

判断题

3.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（)

多选题

A. 查明原因~||~婉言拒绝~||~向其解释我方不便单方面不执行合同~||~界定责任

4.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

判断题

5.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币15元。（）

判断题

6.误机(车、船)事故属重大事故。（）

判断题

7.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

判断题

8.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

判断题

9.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

判断题

10.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

单选题

A. 会影响到所有游客~||~导游员务必接受~||~希望得到导游员的重视~||~导游员要愉快接受

11.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

判断题

12.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

单选题

A. 社会性~||~商业性~||~参与性~||~享乐性

13.在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应（）。

单选题

A. 提前10分钟到达机场~||~提前15分钟到达机场~||~提前20分钟到达机场~||~提前30分钟到达机场

14.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

判断题

15.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除l分。

多选题

A. 有损害国家利益和民族尊严的言行的~||~欺骗、胁迫旅游者消费的~||~诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，或有殴打或谩骂旅游者行为的~||~未通过年审继续从事导游业务的~||~因自身原因造成旅游团重大危害和损失的

16.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

判断题

17.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过6克的应填写申报单据，向海关申报。（）

判断题

18.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

多选题

A. 在订餐时予以落实和确认~||~尽量设法满足~||~如果有困难，请旅游者自行解决并道歉~||~要协助旅游者自行解决用餐问题~||~对临时提出的要求可不予以协助

19.OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

判断题

20.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

判断题