1.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

2.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的1％收取退票费。（）

3.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

4.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

5.旅游团乘国际航班出境，要提前18分钟到达机场。（）

6.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

7.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

8.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。(　)

9.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

10.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

11.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

12.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（）

13.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（）

14.导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃。（）

15.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

16.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

17.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

18.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

19.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

20.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。