1.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

2.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

3.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

4.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

5.民航的运输飞行主要有（）形式。

6.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

7.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

8.导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）

9.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

10.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（）

11.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）

12.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

13.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

14.旅游期间如遇泥石流发生时，导游人员应迅速引导游客抛掉重物向山底撤退，到了安全地带，将游客集中在一起，等待救援。（）

15.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

16.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

17.旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。（）

18.在导游讲解中，所谓运用灵活性原则，就是指讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（）

19.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

20.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。