1.导游语言是一种口头语言。（）

2.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

3.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。

4.下列不属于静态观赏的例子是（）。

5.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）

6.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

7.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

8.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。（）

9.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（）

10.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数（）。

11.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

12.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）

13.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

14.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

15.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

16.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

17.参观游览出发前．导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

18.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

19.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

20.游客旅游活动的成败在更大程度上取决于导游服务的质量。（）