1.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

2.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

3.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（）。

4.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

5.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

6.旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

7.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

8.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

9.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

10.导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。（）

11.导游语言的运用原则是（）。

12.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则（)

13.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

14.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

15.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

16.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

17.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）

18.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)

19.入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

20.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，下列属于旅行社责任保险合同主体的是（）。