1.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

2.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

3.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

4.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）

5.民航的运输飞行主要有（）形式

6.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

7.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

8.导游服务的特点包括（)

9.停顿指语音语句上的间歇或者暂时中断。根据说话内容的逻辑关系所作的停顿叫做逻辑停顿；说话人用含蓄的语言或者示意的举动让人领会时所作的停顿叫感情停顿。根据词语的意义所做的停顿叫语义停顿。（）

10.导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（）

11.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

12.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

13.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

14.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

15.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。

16.旅游团乘国际航班出境，要提前18分钟到达机场。（）

17.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

18.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

19.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

20.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）