1.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

2.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

3.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

4.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

5.如果车辆行驶时间超过12分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。

6.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

7.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。（）

8.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

9.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。

10.一国内旅游团当日晚上21：入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。

11.为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）

12.旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。

13.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（）

14.迎接服务是旅游团抵达之后的一项主要工作，可视作两国（两地）之间导游人员合作的开始。（）

15.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

16.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

17.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

18.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

19.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

20.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成