1.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。（）

2.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？

3.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

4.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。

5.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

6.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应（）

7.游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找（）

8.旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员应（）

9.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

10.如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

11.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

12.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

13.服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（）

14.民航运输飞行主要有这几种形式（)

15.导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（）

16.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

17.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（）

18.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。(　)

19.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币.3元。（）

20.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）