1.导游语言是一种口头语言。（）

2.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

3.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。（）

4.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不昕劝告者应严格指出问题的严重性．必要时采取断然措施。（）

5.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

6.当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。

7.欧美国家旅行社一般分为（）。

8.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

9.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

10.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。(　)

11.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

12.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（）

13.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。（）

14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

15.游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话12，叫救护车前来送患者去医院急救。（）

16.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

17.请简述导游人员的带团资格。

18.服务技能可以分为（）

19.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

20.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）