1.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

2.旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。（）

3.一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。（）

4.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

5.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

6.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）

7.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

8.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

9.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。

10.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

11.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

12.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

13.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（）

14.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

15.若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员可自行决定参加与否。（）

16.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

17.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

18.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

19.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。(　)

20.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。