1.公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。（）

2.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（）

3.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。（）

4.在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

5.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程（）

6.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

7.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）

8.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行（）的方针。

9.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）

10.造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失（）的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用（）的违约金。（）

11.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

12.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

13.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感（）。

14.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

15.在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（）

16.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

17.小青岛面积．12平方千米，折合成平方米和公顷分别是。

18.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。

19.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

20.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)