1.散客旅游的旅游项目是零售价。（）

2.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

3.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

4.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）

5.一般为旅行社的正式职员（）

6.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

7.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

8.发生治安事故时，导游员应做好如下工作（）

9.世界各国的导游服务均具有以下共同属性（）。

10.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

11.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

12.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

13.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

14.中国用户电报的终端代码是51。（）

15.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

16.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

17.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

18.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

19.什么是优质服务？

20.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）