1.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

2.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

3.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

4.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（)

5.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

6.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。（）

7.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

8.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

9.“无申报通道”亦称为“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择“无申报通道”海关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（）

10.作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

11.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

12.旅行社责任保险的投保范围包括（）。

13.导游人员的主要业务是从事（）。

14.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

15.导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。

16.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

17.简述导游带团的理念？

18.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

19.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

20.导游员在导游活动中有（）情形的，扣除6分。