1.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

2.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

3.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)

4.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

5.旅游团队在游览时发生泥石流，导游人员应立即引导游客抛掉重物向山坡的低处撤离。（）

6.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（）

7.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（）

8.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（）

9.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

10.部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？

11.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

12.根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。

13.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

14.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。（）

15.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

16.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）

17.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

18.我国首批入选世界地质公园的有（）。

19.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）

20.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？