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1.由于客观原因,旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?
填空题2.根据《导游人员管理条例》的规定,导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()
判断题3.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,但不必陪同前往。()
判断题4.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。
判断题5.在境外旅游的过程中,全陪应与接待社导游人员密切合作,积极妥善处理各项问题和事故,维护游客的合法权益。()
判断题6.导游讲解时,使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发游客的想象思维。( )
判断题7.导游服务的原则是()。
多选题A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则
8.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。()
判断题9.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()
判断题10.根据《导游人员管理条例》规定,对导游人员()的违规行为,既要处罚导游人员,也要处罚导游人员所在旅行社。
多选题A. 私自承揽导游业务~||~购买旅游者的物品~||~与经营者串通欺骗误导旅游者消费~||~进行导游活动不佩带导游证且拒不改正~||~有损害国家利益和民族尊严言行
11.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧,导游人员应()。
多选题A. 有针对性地积极宣传中国,认真回答旅游者提出的问题~||~用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情~||~阐明我方对某些问题的观点和立场,求同存异,帮助他们了解中国~||~提出严正警告,并报告公安部门~||~进行严肃处理,情节严重者应绳之以法
12.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
判断题13.小包价旅游是指在全包价旅游基础上,扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()
判断题14.()不仅能使导游员的人格更加完善,还可使导游员讲解的品味层次大大提高,从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
单选题A. 知识素养~||~礼貌素养~||~艺术素养~||~政治素养
15.导游在接待游客时,要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待,厚此薄彼。()
判断题16.旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧,是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时,导游员应()
单选题A. 以旅游合同为依据~||~谨慎,避免给旅游者留下偏袒一方的感觉~||~以领队的意见为依据~||~以全陪的意见为依据
17.导游语言是一项综合性的表演艺术,要求有很强的口头表达能力,所以语言是导游人员最重要的工具。()
判断题18.根据导游人员违规扣分标准,有以下哪种情形扣4分()。
单选题A. 未经旅行社委派私自承揽导游业务的~||~在导游活动中未佩戴导游证~||~讲解中吸烟的~||~向旅游者索要小费的
19.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人,抵达B市的当晚,安排在某餐厅用餐。晚上2:左右,有5名旅游者突感头晕、头痛,随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后,马上打电话告知旅行社有关人员,旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治,没有给旅游者造成更大的伤害,但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时,应采取什么措施?
填空题20.在各站的服务中,全陪应向领队通报旅游团的情况,并协助领队工作。()
判断题
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