证券从业资格

1.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

多选题

A. 内容言之有据，正确无误~||~不要滥用高级形容词~||~语音、语调、语法、用词造句正确~||~使用俚语要谨慎~||~敬语和谦语有助于传达友谊和情感

2.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（）

判断题

3.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

判断题

4.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

判断题

5.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

判断题

6.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（）

判断题

7.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

判断题

8.导游语言的运用四原则是（）

单选题

A. 简洁、正确、清楚、生动~||~正确、清楚、生动、灵活~||~恰当、清楚、正确、灵活~||~简洁、恰当、清楚、生动

9.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

判断题

10.散客旅游的旅游项目是零售价。（）

判断题

11.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

判断题

12.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

填空题

13.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

判断题

14.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须办理纳税的物品时，应选择“红色通道”。（）

判断题

15.对误机（车、船）事故的处理，应做到（）

多选题

A. 导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助~||~地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站~||~稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜~||~及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉~||~写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失

16.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)

判断题

17.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）

判断题

18.正在带团的导游人员的IC卡被扣到1分后，凭（）完成团队的剩余旅游行程。

单选题

A. 导游证~||~最后扣分执法单位出具的保留导游证证明~||~最后扣分执法单位发的临时导游证~||~导游人员资格证

19.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

20.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

多选题

A. 单一向导到多功能服务~||~泛缘关系到业缘关系~||~从无序向有序转变~||~从计划性向市场行为转变~||~从随意性到规范化