1.如果发生了错接事故，应如何办理？

2.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

3.“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）

4.见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。

5.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

6.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

7.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

8.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

9.地陪在带团前往旅游景点时，应提前1分钟到达集合地点。（）

10.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

11.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

12.导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

13.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

14.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。（）

15.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

16.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

17.旅游保险合同与其他保险合同相比，不同之处在于（）。

18.导游服务的作用不包括（）

19.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

20.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）