1.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

2.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

3.5华氏度等于（）摄氏度。

4.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

5.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

6.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

7.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

8.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

9.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。

10.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）

11.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。（）

12.入境旅游团计划于1月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。6日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。

13.国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。（）

14.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）

15.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（）

16.下列物品中属于部分限制出境的是（）

17.错接可分为责任事故和非责任事故两种。（）

18.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

19.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。(　)

20.一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。（）